Service-Levels für die verschiedenen Tarife von MBN

In den mit der Mobilen Breitbandnetze GmbH abzuschließenden Verträgen für die einzelnen Tarife werden die verschiedenen Service-Levels mit vereinbart.
Privatkundentarife werden grundsätzlich nur mit Servicelevel 1 angeboten.
Firmentarife werden mit Service-Level 2-4 angeboten.

In der nachfolgenden Tabelle sind die verfügbaren Service-Levels je Tarif aufgeführt.

Verfügbare Service-Level nach Tarifen

Servicelevel 1:

Verfügbarkeit der Anschlüsse im Jahresmittel von 99,5 %. Reaktionszeit auf eine Störungsmeldung am darauf folgenden Werktag. Servicezeiten an Werktagen Montag bis Freitag 8 - 18 Uhr.

Servicelevel 2:

Priorisierung der Daten. Verfügbarkeit der Anschlüsse im Jahresmittel von 99,8%; Entstörung des Anschlusses bei Störungsmeldungen bis 11:00 Uhr am gleichen Werktag. Servicezeiten an
Werktagen Montag bis Freitag 8 - 19 Uhr. An Samstagen 8-12 Uhr.

Servicelevel 3:

Beinhaltet die Leistungen von Level 2. Reservierung der vereibarten Bandbreite; Monitoring des Anschlusses 24 h, 7 Tage /Woche. Auslastungs- und QoS-Diagramme/ Auswertungen werden dem Kunden zur Verfügung gestellt. Automatische Alarmierung bei Störungen am Anschluss. Für den gebuchten Tarif wird innerhalb der Netzstruktur eine Backupverbindung mit reduzierter Bandbreite über einen getrennten physikalischen Netzpfad zur Verfügung gestellt.

Servicelevel 4:

Beinhaltet die Leistungen von Level 1-3; darüber hinaus werden mit dem Kunden individuelle
Reaktionszeiten im Bereich von 2-4 Stunden festgelegt. Für den gebuchten Tarif wird innerhalb der Netzstruktur eine Backupverbindung mit gleicher Bandbreite über einen getrennten physikalischen Netzpfad zur Verfügung gestellt. Garantierte Anschlussverfügbarkeit von 99,9 %. Servicebereitschaft bis zu 24 Stunden 7 Tage /Woche vereinbar.